保潔知識
一、著裝要求
1）上崗前必須按規(guī)定著工作裝和佩帶工作證，工作裝外不得罩便衣。
2）內(nèi)外衣整潔，衣領(lǐng)、袖口保持干凈；上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露。
3）黑色布鞋或皮鞋，穿肉色絲襪。
4）按季節(jié)換裝，嚴禁混穿；每年5月1日統(tǒng)一換夏裝，10月1日統(tǒng)一換冬裝。
二、儀表要求
1）保持臉、眼、鼻、口、頸清潔，無異味。
2）頭發(fā)整潔，保持潔凈，勤剪勤修，不能將頭發(fā)染成異色。
3）女員工長發(fā)要束好，不得過肩。
4）指甲勤剪勤修，不染指甲，應(yīng)刮凈胡須。
5）女員工打扮適度，化淡妝，不可化濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)、項鏈及夸張飾物。
三、儀態(tài)要求
1）坐姿
坐姿要舒展、自然、大方，上體保持正直，兩腳分開與肩同寬，雙手放于大腿之上，不得垂肩、搖腿、蹺腳、晃身、要上身挺直，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。
2）站姿
站立端莊，腰要直，肩要平，頭要正，頸要直，保持身體端正，不得歪斜、倚靠、伸懶腰、打呵欠，挖鼻孔。
3）行姿
行走輕捷、穩(wěn)健，身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。不要左顧右盼，東張西望，走路時不得吃東西、吸煙或?qū)⑹植逶谘澏岛鸵露祪?nèi)。
4）談話
無論在任何場合談話，態(tài)度均要誠懇大方，親切自然，與人交談時要神情專注，正視對方。需要回避和保密的問題，做禮貌回答。
注意事項
距離：３０～６０厘米
表情：微笑、正視、專注、自然
回答：簡要、回避、保密、禮貌
四、工作禮儀
1）清潔操作時遇見行人要禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便。有礙他人時要使用敬語：“請當(dāng)心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時以禮節(jié)手勢示意，不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓。
2）工作時與客戶相遇要禮貌問候，或點頭示意，用語為：“您好！早上好！”
3）進辦公室，要先以中指敲門，敲門節(jié)奏要輕緩，聽到回應(yīng)后，說明來意，得到允許方可進門，未經(jīng)允許，嚴禁私自進入。對客戶講話要謙恭有禮，并使用敬語：“打擾了”。
4）凡遇詢問客人，要恭敬禮貌對答，指點路徑要按規(guī)定禮節(jié)、手勢示意方向。
5）客戶或客人有疑難時，要主動熱情給予幫助，可主動表示：“需要我為您做什么嗎？”“請稍候，我為您打聽一下”等。
6）對本單位領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上×××經(jīng)理或×××主管。
7）公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場所時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。
8）遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時不要打招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。
9）見到同事時應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”，其他時間應(yīng)說“您好”。
10）清潔中必須挪動物品時，清潔完畢后應(yīng)放回原處。
11）工作中不慎毀壞物品時，應(yīng)及時主動道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。
12）在過道遇到客人，面帶微笑，向客人主動問好示意，并靠右側(cè)側(cè)身面向客人，讓客人先行通過，不得超越客人。
五、八個不準
1）不準當(dāng)班時與同伴閑談。
2）不準與客人過分親近，失去恭敬。
3）不準將個人私事或公司糾紛向他人申訴。
4）不準使用不雅失敬語。
5）不準在公共場所大聲喧嘩或呼叫。
6）不準浪費資源和侵吞他人財物。
7）不準當(dāng)班時與他人發(fā)生爭吵。
8）不準隨意動用和拿走管理區(qū)域內(nèi)任何物品。
